Voice of the Customer Vorlage
Erstelle Standards, um dein Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern.
Über die Voice of Customer Vorlage
Eine Voice of the Customer (auch bekannt als „Voice of the Customer Translation Matrix“) hilft dir dabei, Einblicke in die Meinungen und Gefühle deiner Kunden in Bezug auf deine Produkte, Dienstleistungen oder dein Unternehmen zu gewinnen.
Eine Voice of Customer-Forschung kann dazu beitragen, deine Käufer-Personas und Customer Journey Map zu gestalten.
Kundenforschung kann dir helfen, über zahlenbasierte Maße wie Gewinne oder Traffic hinauszugehen und die Wünsche und Gefühle deines idealen Käufers zu erkunden. Hast du ihre Erwartungen erfüllt? Werden sie zu wiederkehrenden Käufern? Was kannst du verbessern, wenn sie das nächste Mal mit deinem Unternehmen in Kontakt treten?
Teams, die neu im Umgang mit Voice of the Customer sind, sollten langfristig denken. Eine kundenorientierte Unternehmenskultur ist ein iteratives Engagement, das sich über viele Jahre erstreckt, wobei Praktiken verfeinert werden, die Datenanalyse komplexer wird und Maßnahmen ein organisationsweites Thema werden.
Was ist Voice of the Customer
Voice of the Customer (VoC) beschreibt das Feedback, das Kunden Unternehmen in Bezug auf ihre Erfahrungen und Erwartungen mit Ihrem Produkt oder Service geben. Als kundenorientiertes Framework hilft es Ihnen herauszufinden, wer Ihre Kunden sind, was ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Verständnisse sind und wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen für sie verbessern können.
Wenn Unternehmen sich auf die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden konzentrieren, können sie gezielte (und erfolgreiche) Erlebnisse jedes Mal liefern.
Auch bekannt als "Customer Translation Matrix", wird ein Voice of the Customer Framework typischerweise ...
Wörtliche Kundenkommentare: Was sagen die Kunden in ihrer eigenen Sprache?
Kundenbedürfnisse oder -probleme: Was sagen die Kunden, dass sie benötigen?
Kundenanforderungen: Was benötigen die Kunden, um ihre Anfragen erfolgreich zu erfüllen?
Wenn Unternehmen und Marken die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen, wird es einfacher, die Komplexität der Markenwahrnehmung, der Marketinginteraktionen, des Umgangs mit negativem Feedback und der Produktentwicklung zu navigieren. Das in jedem Framework gesammelte Kundenfeedback kann dazu beitragen, immer wieder erfolgreiche personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Wann die "Voice of the Customer"-Vorlage verwenden?
Ein "Voice of the Customer"-Framework kann für UX-Forscher nützlich sein, die ...
Kundenfeedback quantifizieren: Du kannst die Erkenntnisse nach Wichtigkeit oder danach bewerten, wie wahrscheinlich sie dem Endnutzer am besten dienen.
Kundenfeedback überprüfen: Du kannst die Erkenntnisse nach Wichtigkeit oder danach bewerten, wie wahrscheinlich sie dem Endnutzer am besten dienen.
Neue Strategien entwickeln: Du kannst Erkenntnisse nutzen, um neue Produktdesigns oder Preisstrategien zu informieren.
Mit Branchen- oder Verhaltenstrends Schritt halten: Abwägen, wie man den Kunden sinnvolle Verbindungen bieten und gleichzeitig Profitabilität erhalten kann, hilft sicherzustellen, dass dein Produkt- oder Serviceangebot mit dem der Wettbewerber mithalten kann.
Die „Voice of the Customer“ kann UX-Forscher auch dabei unterstützen, die Führungsebene und Teamkollegen zu motivieren in Bezug auf:
Kundenbedürfnisse verstehen
Kundenorientierte Geschäftsentscheidungen treffen
Marktfit finden und Produkteinführungen entsprechend timen
Markenreputation verbessern
Kundenbindung im Laufe der Zeit erhöhen
Neue Wege finden, um negatives Feedback oder Kundenerfahrungen in positive zu verwandeln
Sie können auch die Customer Insights Ihrer Voice of Customer in ein Baumdiagramm übersetzen, wie zum Beispiel in einen Opportunity Solution Tree, um den Daten mehr Kontext zu verleihen.
Erstellen Sie Ihr eigenes Voice of the Customer Framework
Eigene Voice of the Customer-Forschung wird durch Miros virtuelle Kollaborationsplattform erleichtert. Sie ist die perfekte Canvas, um dein VoC-Framework zu erstellen und freizugeben. Starte, indem du die Voice of the Customer-Vorlage auswählst, und folge dann diesen Schritten.
Sammle dein Kundenfeedback aus relevanten primären Ressourcen. Gehe Kundenumfragen, Produktbewertungen oder Website-Analysen durch, um herauszufinden, wie deine Kunden in ihren eigenen Worten über deine Produkte und Dienstleistungen sprechen. Du kannst auch Umfrageergebnisse direkt auf ein digitales Board in Miro importieren, indem du Formulare und Umfrage-Integrationen nutzt.
Füge dein Kundenfeedback zum Voice of Customer-Raster hinzu. Füge pro Notiz ein Insight oder Feedback hinzu. „Wörtlich“ und „Bedarf“ können in einem Satz ausgedrückt werden. Verwandle Anforderungen in Ein-Wort-Insights. Möchtest du dies in eine Workshop-Sitzung für dein Team umwandeln? Du kannst "http://workshop.new/" in die URL-Sektion deines Miro-Browsers eingeben, um ein kollaboratives Board einzurichten.
Analysiere dein Kundenfeedback als Daten. Überlege gemeinsam im Team, ob du die Insights mit Kundenprofilen wie Kundenprofilen verknüpfen kannst. Schau, ob du auch Muster oder Trends in der Sprache und Meinung erkennen kannst.
Entscheide über die nächsten Schritte und Maßnahmen mit deinem Team. Wie kannst du deine Produkte und Dienstleistungen optimieren und stärker kundenorientiert gestalten? Gibt es etwas, das komplett neu aufgebaut werden muss? Passe deinen Product Roadmap und alle Projektmanagement-Pläne entsprechend an. Du kannst in dieser Vorlage zu verwandten Miro-Boards verlinken, um leichten Zugriff zu ermöglichen und eine Nachverfolgungssitzung zu planen, um als Team Fortschritte oder Hindernisse zu besprechen.
Häufige Fragen zur Voice of the Customer
Was bedeutet Voice of the Customer?
Das Voice of Customer (VoC) ist ein kundenorientiertes Framework, das dir hilft herauszufinden, wer deine Kunden sind, sowie ihre Bedürfnisse, Erwartungen und ihr Verständnis zu ergründen. So kannst du deine Produkte und Dienstleistungen für sie verbessern. Das Voice of Customer beschreibt das Feedback, das Kunden Unternehmen zu ihren Erfahrungen und Erwartungen hinsichtlich deiner Produkte oder Dienstleistungen geben.
Warum ist das Voice of Customer wichtig?
Das Voice of Customer hilft Unternehmen, besser zu verstehen, was ihre Kunden über ihre Produkte oder Dienstleistungen denken und fühlen. Mit diesen wichtigen Informationen können Unternehmen gezielt auf die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden eingehen und ihre Produktangebote oder Dienstleistungen entsprechend anpassen. Dadurch steigen die Chancen auf Erfolg und Langlebigkeit.
Was versteht man unter „Stimme des Kunden“?
Die Stimme des Kunden (VoC) ist ein kundenorientiertes Konzept, das dir hilft, herauszufinden, wer deine Kunden sind, was sie brauchen, was sie erwarten, wie sie die Dinge sehen und wie du deine Produkte und Dienstleistungen für sie verbessern kannst. Die Stimme des Kunden beschreibt das Feedback, das Kunden Unternehmen zu ihren Erfahrungen und Erwartungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung geben.
Warum ist das Voice of the Customer so wichtig?
Die Stimme des Kunden (Voice of the Customer VOC) hilft Unternehmen, besser zu verstehen, was ihre Kunden über ihre Produkte oder Dienstleistungen denken und fühlen. Anhand dieser wichtigen Informationen können Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser kennenlernen, so dass sie ihr Produktangebot oder ihre Dienstleistungen anpassen können. Dies erhöht die Chancen auf Erfolg und Langlebigkeit.
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